Un parc de BlackBerry se gère différemment d'un parc informatique
Les équipes de 1913 ont une longue expérience de la gestion d'une flotte BlackBerry. Selon vos besoins, nous construisons une offre de service entièrement personnalisée.
Depuis la maintenance ou la mise à jour de votre serveur BlackBerry Entreprise Server (BES), jusquà l'accompagnement de vos utilisateurs les plus exigeants, nous avons toutes les briques de services.
Définition et configuration des politiques de sécurité
Support et service express pour les utilisateurs
Installation, mise à jour et maintenance des serveur BES
Pilotage des coûts (notamment à l'international) et optimisation des options opérateurs
* En option.
La gestion de flotte BlackBerry: Notre mission est de vous garantir un service sans interruption
Que vous soyez cabinet d'avocat ou de conseil, banquier d'affaire, ou grand groupe international, vous avez besoin de votre BlackBerry pour travailler. Chaque jour, vous recevez plusieurs centaines d'emails critiques au développement de votre activité.
Vos clients et vos partenaires sont exigeants.
Vous ne pouvez pas risquer de perdre des emails pendant plusieures heures.
Pourtant, tous les jours, des BlackBerry sont perdus, oubliés dans un taxi, volés à l'aéroport.
Tous les jours des BlackBerry tombent en panne, ne peuvent plus recevoir de communications, ont des touches qui se bloquent, ou se déchargent de façon intempestive.
Vous avez besoin de sécuriser votre service BlackBerry.
Nous apportons la couche de service qu'il vous manque:
la garantie d'un fonctionnement 24/24 7/7.
Le détail des services de gestion de flotte BlackBerry
Définition et configuration des politiques de sécurité
Maping des informations clés et analyses des risques
Nos équipes travaillent avec la direction informatique et la direction sécurité de votre entreprise pour analyser les riques de sécurité et de confidentialité à chaque niveau de l'organisation. .
Définition des procédures de sécurité
Une fois l'analyse des risques et le maping réalisé, nous défissons ensemble les procédures à mettre en oeuvre pour minimiser les risques. Pour cela, nous reprenons chaque cas d'utilisation et créons une procédure adaptée.
Ces procédures sont documentées avec les tâches et responsabilités associées.
Configuration du parc BlackBerry et implémentation des procédures
Un serveur BES est un outil de gestion administrative et de sécurité très puissant. Nous implémentons les droits définis pour chaque profil d'utilisateur.
Une fois la configuration de chaque profil établi, les procédures sont activés, et la gestion de votre flotte de BlackBerry est entièrement sécurisée.
Support et service express pour les utilisateurs
Définition des différents niveaux de support
On distingue traditionnellement trois niveaux de support distincts: le support standard, pour les utilisateurs administratifs, le support premium, pour les utilisateurs en déplacement fréquent, et le support VIP pour le comité de direction.
A chaque niveau de support correspond des services particuliers: mise à disposition de terminaux de tests, echange express sous 2H, service VIP 24/24 etc.
Mise en place des procédures de support
Nous construisons ensemble les procédures de support. De la même façon que nous avons définie ensemble les procédure de sécurité, chaque procédure de support est documenté précisément: Perte de BlackBerry, Vol de BlackBerry, Disfonctionnement Réseau, Disfonctionnement Terminal etc.
A chaque procédure est associé un engagement de niveau de service (SLA), avec des pénalités financières en cas de non respect. C'est la preuve de notre professionnalisme et de la qualité de notre service.
Gestion opérationnelle
Une fois les process documenté, le support est lancé.
Un responsable opérationnel de compte suit au quotidien toute l'activité liée à vos utilisateurs.
Vous recevez chaque mois un reporting précis sur les actions menées auprès de vos utilisateurs. Vous pilotez ainsi précisément le niveau de service que recoivent vos utilisateurs.
Installation, mise à jour et maintenance des serveurs BES
Installation d'un serveur
Maintenance et mise à jour de la configuration du serveur
Pilotage des coûts et optimisation du parc
Contrôle des coûts
Optimisation des options et des abonnements
Exemples de tarifs de gestion de flotte BlackBerry
La gestion de flotte BlackBerry vous offre des tarifs clairs et prévisibles.
Pour toute estimation de coûts, contactez nous.
1913 s'engage sur la qualité de service
Dans le cadre de la prestation de Telcogérance®, 1913 s’engage auprès de vous sur les points suivants :
Vous disposez de la ligne directe de votre interlocuteur dédié
Mise en place d’un Service Level Agreement (SLA) qui garantit le niveau de service par des pénalités financières
Nous assurons une présence quotidienne de 9h à 18h
Un interlocuteur de remplacement est prévu en cas d’absence de votre attaché de compte
