Les équipes spécialisées de 1913 vous accompagnent Au quotidien. La gestion de votre flotte de téléphones mobiles est entièrement prise en charge par 1913.
La Telcogérance® de 1913 vous apporte :
Simplicité d’une gestion centralisée de télécommunications.
Disponibilité d’une équipe 7/7j*.
Compétences techniques d’une équipe spécialiste des télécoms.
Réactivité garantie par contrat avec pénalité.
La Telcogérance® de 1913 vous offre une solution entièrement personnalisée afin de vous simplifier la gestion des télécoms.
* En option.
La Telcogérance : Une solution d'externalisation des télécoms sur mesure
Simplifiez la gestion de votre téléphonie grâce à un interlocuteur unique et dédié.
1913 vous propose une solution entièrement personnalisée.
Les packages ci-dessous représentent les solutions les plus choisies par nos clients :
Options supplémentaires disponibles :
Location évolutive des téléphones
Mise à disposition d’un stock de téléphones et d’accessoires de sécurité
Livraison Express
Alerte consommation par SMS
Hotline disponible 7/7j
Cryptage des communications de vos mobiles
Le détail des services
La gestion administrative
Gestion des affectations et des informations du parc
1913 gère les inventaires relatifs au parc des mobiles et/ou fixes, notamment les abonnements, les téléphones et les accessoires ainsi que les terminaux de prêt.
Ces inventaires sont mis à jour à chaque modification.
Ventilation des couts télécoms par entité
Permet d’avoir une vision juste de la répartition des coûts des télécommunications par département ou par entité géographique.
Relation avec les opérateurs de téléphonie
1913 se charge de toutes les relations avec l’opérateur concernant les tâches administratives à effectuer sur les contrats de téléphonie.
Un seul interlocuteur pour toutes vos démarches administratives même si votre parc est composé de plusieurs opérateurs.
Le reporting personnalisé
Gestion des rapports personnalisés
Mise en place de rapports personnalisés créés en fonction des besoins du client.
Les informations réservées jusqu’alors aux gestionnaires des télécoms sont désormais acheminées automatiquement jusqu’à tous ceux qui en ont l’utilité.
Analyse des rapports
L’attaché de compté 1913 analyse chaque mois ces rapports afin de vous fournir une synthèse personnalisée des consommations.
Optimisation des forfaits et des options
La synthèse des rapports contient des recommandations de deux types :
1. Des modifications contractuelles qui optimisent les coûts.
2. Des conseils d’utilisation internes qui orientent les habitudes de chacun pour mieux maîtriser la facture totale.
Le contrôle des facturations
Contrôle des factures opérateurs
Chaque mois en fonction des relevés de consommations et des tarifs négociés avec les opérateurs, la facture est recalculée et comparée au montant facturé par les opérateurs.
Ce service garantit que les tarifs négociés sont bien appliqués et qu’il n’y a aucune erreur de facturation de la part des opérateurs.
Simulation de nouveaux forfaits et options
Simulation de l’impact d’un nouveau forfait ou d’une nouvelles optin sur les factures.
Validation de la pertinence d’un nouveau service avant d’y souscrire.
La gestion des terminaux
Gestion des stocks
1913 s’occupe intégralement de la gestion des stocks de terminaux et de ligne et procède aux envois de ces équipements aux utilisateurs.
Ce service assure une réactivité très importante pour répondre à des besoins évoluant rapidement tout en évitant d’avoir un stock dans vos locaux.
Un interlocuteur dédié en cas de panne, perte ou vol
Dans chaque cas de figure, les process sont maîtrisés et 1913 procède immédiatement à l’envoi d’un terminal de remplacement. L’équipe Telcogérance met à disposition un extranet sécurisé qui permet de déclarer les accidents et de suivre leur évolution.
En cas de panne d’un terminal sous garantie, 1913 se charge intégralement du SAV.
Le support utilisateur
Mise à disposition d’une hotline
Une hotline offrant la prise en charge immédiate par un technicien de 1913 permet à vos collaborateurs de résoudre leurs problèmes à distance.
Un support 5/7j ou 7/7j avec des horaires adaptées aux besoins des utilisateurs.
Mise en place et déploiement de formation
1913 peut mettre en place des formations sous plusieurs formes afin d’accompagner les utilisateurs dans l’usage de leurs moyens de télécommunication, par exemple lors d’un déploiement de SmartPhone.
Exemples de tarifs de solution Télcogérance
La Télcogérance® vous offre des tarifs clairs et prévisibles.
Elle vous permet de maîtriser et de réduire les coûts de gestion de vos télécoms.
Estimation du coût des prestations de Télcogérance® par mois par tranche de 100 lignes :
Lignes mobiles :
Lignes fixes :
Tarif unique : 190 € * / mois pour 100 lignes fixes
Les prestations suivantes sont disponibles en option :
Location évolutive des téléphones
Mise à disposition d’un stock de téléphones et d’accessoires de sécurité
Livraison Express
Alertes consommations par SMS
Cryptage des communications de vos mobiles
Une hotline utilisateur 7/7j
*Ces tarifs sont donnés à titres indicatifs. Chaque solution étant personnalisée afin de répondre parfaitement à vos besoins, les tarifs des prestations peuvent varier.
1913 s'engage sur la qualité de service
Dans le cadre de la prestation de Telcogérance®, 1913 s’engage auprès de vous sur les points suivants :
Vous disposez de la ligne directe de votre interlocuteur dédié
Mise en place d’un Service Level Agreement (SLA) qui garantit le niveau de service par des pénalités financières
Nous assurons une présence quotidienne de 9h à 18h
Un interlocuteur de remplacement est prévu en cas d’absence de votre attaché de compte
