|
Les solutions SFR 3 types de numéros pour 3 modèles économiques : - Libre Appel : Une communication gratuite pour l’appelant. Le moyen de contact idéal pour vos prospects.
- Coûts Partagés : Une communication dont le coût est partagé entre l’appelé et l’appelant. Vous offrez, par exemple, une communication au prix d’un appel local. Pour un Service Clients, une assistance téléphonique, etc.
- Revenus Partagés : Une communication à la charge de l’appelant dont une partie des revenus vous est reversée par NeufCegetel. Pour les services à valeur ajoutée (réservation, informations, Serveur Vocal Interactif…)
Une solution simple et transparente : - Aucune modification de vos équipements existants n’est nécessaire
- Les appels sont acheminés en temps réel vers le site approprié
- Vous possédez déjà un numéro mis en place par l’opérateur historique ? Vous conservez votre numéro spécial existant. Exemples : Numéro Vert, Numéro Indigo, Numéro Azur.
- Vous ne payez aucuns frais de mise en service.
- Ces communications vous sont facturées à la seconde dès la première seconde
Des services adaptés à vos besoins Vos besoins - Un numéro facilement reconnaissable et facilement mémorisable.
- Une tarification équitable en fonction du service que vous proposez !
- Une gestion optimisée des appels clients et prospects.
Un suivi constant et personnalisé - L’Ingénieur Commercial Neuf Cegetel vous assiste dans le choix du numéro.
- Un Service Clients disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 16 h.
- L'Extranet vous permet de changer les paramètres de routage ou de consulter les dernières statistiques.
Un pilotage efficace de votre service - Des relevés détaillés des appels reçus.
- Un tableau de bord des communications mensuelles.
- Un suivi quotidien ou hebdomadaire selon vos besoins,
- Une stratégie de routage en adéquation avec votre organisation en fonction de l’origine géographique des appels, du jour et de l’heure, du nombre d’appels simultanés, la disponibilité des agents et des sites destinataires.
Des indicateurs de qualité de votre accueil téléphonique
Vous pouvez souscrire à des rapports d’analyse de la qualité de votre accueil téléphonique : - taux d’aboutissement des appels,
- taux d’échec et raisons des échecs…
- par numéro de destination ou sur tous les appels,
- en choisissant la période d’analyse qui vous convient (jour, semaine, mois)
Le Menu Vocal Interactif
Définissez et modifiez à tout moment votre accueil téléphonique et le routage des appels.
Vous bénéficiez ainsi d’une totale autonomie pour la gestion de votre serveur vocal |
Solutions 
